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华人老板和华人顾客
2004-11-24 14:31:12

大批华人到澳大利亚的时间已有十多年了，渐渐地有了华人的诊所、律师楼，也有华人主理的邮局、地产中介、商店和自营生意的华人建筑、水电、搬运等大大小小的老板。

　　在多数情况下，华人的顾客比较愿意选择华人的各类老板，有人甚至说，这是“肥水不外流”。我想大部分人不是出自这样的“民族感情”，再说也没有必要，市场讲的是竞争。华人老板自有他们的优势。

　　首先是语言的方便，不需要牵涉到一些边边角角的英语单词，双方的沟通没有障碍。如你去看医生，可以用自己的母语把症状讲得一清二楚，避免误会误诊。有一次在医院急诊室亲眼看到一个华人翻着《汉英词典》，因为没有华人医生。家庭医生通常在看病时会跟你拉拉家常，本来是想让你放松，因为大家讲汉语，你也不会因为一两个单词听不明白反而紧张起来。

　　华人老板由于都属于创业阶段，讲究薄利多销，收费相对低廉。譬如说，西人律师收费2000多元的购房代理费，有些华人律师只收800元，一半都不到。水电之类的服务更是如此，西人的上门就收费，即使是他做不了，但是他上门看一下，也是服务了。华人的就多数是上门免费报价，他做不了的分文不取。做了的也有保修期。

　　和气生财，是华人老板的另一法宝。根据客户的要求灵活变通。华人家里通常要来人脱鞋，遇到澳洲供水局派来的员工，你说要脱鞋，他二话不说，回头就走，你照样得付钱，因为是你不让他工作，至于不脱鞋是公司的安全条例的规定，哪怕你找律师，这钱你还是要付。换一位华人的水管工，他当然也要注意自己的安全，遵守保险公司的规定，但他会脱下鞋，提在手里，走过你的光可鉴人的地板或一尘不染的地毯，直到厨房或浴室，才把鞋又穿上。类似这种特殊的要求，华人老板都能积极配合，做到两相满意。

　　刻苦勤奋，也是华人老板的特长。澳洲人大多善待自己，比较潇洒，下班以后是“欢乐时光”。有次一个朋友装修新买的房子，屋子外洗屋顶的是两个澳洲人，4点一到，他们就收拾工具，汽车引擎噗噗响起，心儿已经飞到酒吧和舞厅了，其实只要再坚持半小时就可以完成，可是任你好言相商，他们不为所动。屋子里华人老板带领的泥水匠油漆匠好象不知道天色已暗，好象没听见主人承诺加薪试图留住两个澳洲人，个个埋头工作，一直干到深夜，因为这是星期五，要让主人周末高高兴兴地搬进新家。

　　华人老板的这些优点不胫而走，也为其它民族的澳大利亚人所称道，所以华人老板的顾客其实不止于华人。但这就连带出他们的一个缺点，如果有西人顾客，他们会先招呼西人，把华人顾客往后挪一挪，在中医诊所和亚洲食品店都能看到这一情景。也许在他们看来，华人顾客是铁板钉钉属于自己的，而西人顾客的生意，则做成一笔是一笔。

　　有人指责某些华人老板诚信不足，约好搬家的日子，前一夜来电话说要加钱，使主人措手不及。搬家公司就是嫌价格低，也应明码实价讲清楚，不能搞突然袭击，这在讲究诚信的澳大利亚，让人不愉快。也有人说，华人的律师有的虽然收费低，但不能理直气壮地为用户争取权利，这样宁可多花一点代理费。

　　这时候轮到华人老板说话了，本来大家是华人，互相多一分亲近，可是有些华人顾客的缺点是太喜欢讨价还价，便宜了还要便宜，不砍掉几元，他就没有成就感。 (来源：香港大公网作者：崖青)

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