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首页海外生活剪影

也说美国电话公司的效率
2004-06-29 09:32:39

家里一直有两条电话线，革命的分工是这样的：一条是电话线，一条是传真线。后来社会发展了，技术进步了，大家争先恐后地上网，结果两条线都忙碌不堪，而且还不够用，尤其是放学下班之后睡觉之前。年轻人提议要社会改良――提前进入小康，上cableline（宽带），他并再三强调宽带的种种好处，只是闭口不提资金投入的那部分。

　　什么事情，说过千遍就是真理。宽带的好处慢慢深入我内心深处。于是在一个天高月黑夜，大家争抢两条电话线上网的时候，我脑袋一热，把钱砸到了宽带网上面。

　　一个直接的好处就是传真线立刻可以收到许多免费的广告了。今天是佛罗里达的度假旅馆大削价，明天是打印机墨水的大甩卖，当然还有各种投资讲座，号称听课之后，立马就能成百万富翁。

　　另一个好处……就是电话线空出来了。比较安静，除了每天没完没了的电话推销。“嗨罗！我是AT＆T长途电话公司……”“好啊油！我是某某市场调查机关，请问你几个简单问题……”。以前，这样的电话几乎100%是英文，如今普通话流行，尤其电话公司的，几乎清一色的软塌塌的中文：“你好！我是……”

　　鉴于孩子不愿与电话小姐们锻炼他们的中文，我便突发奇想，把家里的电话转成了V公司的手机（电影《手机》的流行也许起到一点点作用）。既然鸟枪换了炮，顺便把传真也转到了V公司的当地电话系统中，据说一个账单，每月可免5块钱。

　　爱占小便宜啊。

　　好象一切顺利。宽带让全家老少一同上网，不分先后不说，无线上网竟然使厕所电脑化――笔记本电脑不畏香臭，与主人并肩站在洗漱拉撒的第一线。传真线忠诚无比，来者不拒。手机少了许多推销，每月竟然不用超额分钟指标。而网上付款的优势让我看不到帐单……按月交钱就成了。

　　直到有一天，传真线突然死掉。别看平时没有多大用途，但离了传真线还真不行。于是打电话给V公司，问怎么回事，不是没有交钱吧？立刻交上还不成吗？V公司说：不对啊，你不是我们公司的用户。

　　我脑袋还算清楚：看来年初转公司时没转好。还是R公司的事情。

　　我打电话给R公司。R公司清清楚楚告诉我：不对啊，你年初转到V公司啦。我们年初就停掉了你的线。

　　我再打电话给V公司，陈述前因后果。V公司给我转了3个部门之后，告诉我：对不起，当初转线时没弄好，所以没有能转过来。

　　我的脑袋“轰”地大了：那不是真有毛病了吗？那边停线你这边没通，可我的传真线工作了4个多月啊！敢情是黑线！

　　得了，得了！黑不黑我先不管，给我接通吧。

　　R公司说：号码已经给V公司了。你得问他们要。

　　V公司说：这个号码不available，你愿不愿意要个新号码？

　　我说：还真不成。这传真号不仅仅是家庭用号，还是一个半死不活小破公司的专用传真。要改，比较困难。我必须要回来这个号码。你看看这号码到底到哪里去了？若是有人用了，垃圾传真一定很多，还是还给我比较好。

　　V公司说：没办法啊。我们数据库里找不到这个号码。不过说不定过两天会出现，你隔三差五地打电话来查查吧。

　　我只好隔三差五地打电话……每次打电话，需要把我离奇的故事重复几遍以上才能让一个服务人员弄明白，他或者她好不容易弄明白了，但没辙，于是把我转到另外一个部门，硬说另外一个部门管我这码事，于是我又开始重复讲故事……好在出了“找不到我要的电话号码”之外，他们每个人都会给我出一个新招，让我螺陀似地打转……

　　V公司有人说：电话号码还在R公司里。你还是要找他们。

　　打电话给R公司，R公司说：我们已经不服务你们地区了。

　　我说我是老客户。

　　 R公司说：我们已经把老电话号码卖给从前的公司了。你以前从哪里转到我们公司的？

　　我的妈呀！那可是90年代的事儿啦！！！当然是90年代末期。

　　我说：同志啊……（其实我没说，我哪里还有话说）！

　　又经过了多少的口舌唾沫之后，终于的终于，R公司说：好象号码真在我们这边，on hold，我马上送出去……不过，一旦release，号码就到V公司了，你还是要跟V公司交涉。

　　成！你就把号码给我放了吧！我恨不得冲他大喊一声！

　　我知道号码一旦进入数据库，可以被人随便选用。为了确保万一，我立刻打电话给V公司……“对不起，你拨打的部门已经下班，上班时间是周一到周五……”

　　现在是美国东部时间星期五下午5点33分。

　　(来源：美国《侨报》作者：红墙/新泽西)

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