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感受日本商业服务
2001-07-15 09:18:43

日本商业服务态度好，好在服务认真、热情、周到。服务中应当做的都能做到，而且做到让顾客满意，甚至无可挑剔。例如，我们到食品店买早餐，一进门，店主便热情问候“早上好”。门口备有选购商品的塑料筐和食品夹。食品丰富，种类多，量充足，明码标价。
选好后，把筐子放到服务台上，服务员马上说声谢谢，迅速打码、计价、包装、报价，嘴里一边说着，手里一边做着，清清楚楚，利利索索。如果你这时把货款递给他，他会立即去接钱，而不会因自己在忙，让顾客拿着钱站在那等。接钱时还要说声“哈依”，表示一种积极、感谢的态度。
还有一个细节。在包装好以后，服务员会认真地把顾客拿着方便的位置转到顾客一边，而不是包好以后随便放到台上，推给顾客了事。如果你要开收据报销单，服务员会说声“哈依”，立即给你开单，而且字迹工整。顾客走时，他会说声“再见”或“欢迎您再来”。
有一次，我们到相机专卖店去买相机，几百种相机你可以随便挑，挑时可以打开试试，当你试用时，服务员会给你耐心地讲解，帮你了解相机的性能和价位。你看完了、试完了、问完了，即使不买，服务员照样和气道声“谢谢，欢迎再来！在一般情况下，顾客对这种服务不可能有不满意的地方。因为可能让顾客产生不方便、不满的地方，顾主都想到了，而且在措施、方法、方式上都相应地作出了严格规定，服务人员经过严格训练。
说到走路，日本的社区服务很值得学习。交通发达，服务态度认真严格。如电车、火车准确发车、到站，极少误时，除非发生了特殊事故，一般正常情况下是完全可以保证的。顾客上火车、上电车、只要站在停车线上，车到时都能准确地停在停车线上，绝无乘客跟着车跑的现象。车上设备周全、干净卫生不用说，服务同样热情、周到、认真，检票员检票时先说声“对不起”，检完票后把票递到乘客手上，道声“谢谢”。有什么觉得不周到、使顾客不方便的地方，还要鞠躬敬礼，表示道歉。如果是男士，会摘下大盖帽向顾客敬礼、道歉。
车上有卖小吃食品的小姐，她们或端盘，或推车，一边走，一边喊。值得注意的是：小姐们不是喊她卖的食品、饮料的名字，也不喊“谁吃面包”、“谁喝牛奶”，而是每走几步就面带笑容地对乘客说：“您好”或说“早上好”“晚上好”，至于她卖什么，乘客一看便知。(文/宋希仁)摘自:生活时报

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